» Серые колл-центры, холодные звонки и почему с ними нужно бороться

Серые колл-центры, холодные звонки и почему с ними нужно бороться

Этот пост скорее открыть глаза сотрудникам и управляющим крупных телефонных операторов. Сегодня очень популярны разводы по телефону и звонки спама с абсолютно разномастных номеров. Так вот, судя по нашему исследованию, основные варианты действий абонента:
1) Положить трубку и забыть.
2) Положить трубку и заблокировать телефонный номер звонящего.
3) Положить трубку и заблокировать телефонный номер звонящего + сообщить о спаме (через приложение в телефоне, например, в Samsung).
4) Продолжить разговор и "по-троллить" спамера.
5) Продолжить разговор, возможно услуга действительно полезна.
6) Другое.

Хотел бы остановиться на п.2 и 3, так как по сути это может привести к серьёзным последствиям для операторов в будущем, а именно, представьте схему:
А) Спамеры/мошенники используют номер примерно 1-2 месяца, звонят
Б) Многие этот номер блокируют для себя.
В) Спамеры/мошенники бросают этот номер и не оплачивают долгое время.
Г) Операторы его списывают и продают другому пользователю.

И тут возникает проблема, что новый пользователь заблокирован у кучи народу и не знает об этом! И в случае необходимости не может позвонить на нужные номера.
Эта проблема сейчас не очень актуальна, так как эти случаи пока единичны, но чем больше времени проходит и чем больше люди будут вести себя по схеме п.2 и 3, то проблема будет набирать большие обороты.

Наши предложения для операторов:
Выделить отдельный диапазон номеров с кодом для ОРГАНИЗАЦИЙ со своими условиями и ограничениями, отслеживать трафик холодных звонков и не давая организации превышать очень малую квоту.

Как вы считаете актуальна ли проблема? Как еще можно решить ее?



источник

Похожие публикации

комментариев

Наверх